2018年6月，来自黑龙江的杨先生在慧择保险网，为自己的女儿选购了少儿定期重疾险，保障期限为30年，包含重疾保险赔付额以及少儿特定重疾赔付额。投保的当月，正值女儿5岁生日，杨先生希望在这样一个特殊的时刻，为自己的宝贝添上一份保障，守护她健康成长。

可惜，天有不测风云。一年以后，杨先生来慧择报案。自己的女儿突然出现不明原因高热、手脚红疹、口腔溃疡等症状。起初家人并未留意，只是在家采取保守治疗，但女儿病情愈发严重。随后，杨先生携女儿前往大庆市第二医院治疗，经诊断，确诊为“重症手足口病”，需要申请重大疾病保险金。

在接到报案后，得知杨先生的女儿依旧在医院接受住院治疗，并没有完全脱离危险，慧择立即组建理赔专项小组，全面协助杨先生申请理赔。考虑到杨先生要在医院照顾女儿，无充足精力处理理赔事宜，于是，慧择协赔专员在第一时间便添加其微信，在方便双方随时沟通的同时，发送理赔指引，帮助杨先生预审理赔材料。

为了让理赔能加速进程，理赔专项小组事无巨细，在与杨先生保持密切联系，给予情绪安慰的同时，及时了解每一个治疗节点，并实时帮助其收集该节点需要准备的理赔资料，给予他专业的指导。 “有啥事只能跟你们联系，感觉有你们心里有底。”慧择的每一句问候和叮嘱，让本来六神无主的杨先生觉得背后有了支撑。

2019年8月底，杨先生女儿顺利出院。

经过审核，该案件已经达到了保单约定的重症手足口病理赔标准。

2019年9月底，慧择在跟进案件处理进度时，就包括理赔金额在内的相关信息进行核对。

慧择发现，保司上报的赔付金额显示为80万，但是根据慧择前期预审案件的结果，该案件已经达到了保单约定的重症手足口病理赔标准，因保单还附加少儿特定重疾保险金保额80万元，故除赔付重疾保险金80万元以外，还应额外赔付少儿特定重疾保险金80万元，合计应赔付为160万元。

疾病，对于任何人来说都是可怕的，更何况杨先生女儿所患的手足口病不仅会影响到小孩的神经系统，更可能影响其生长发育，造成终身影响。80万，对于绝大部分家庭来说都是一笔可观的数字，而杨先生女儿的病情后续还属未知，可能需要终身治疗。得知情况的慧择，对案件极为重视。并立即安排人员与保司进行沟通提醒。

详细沟通后，保司发现，理赔人员初次计算理赔金额时只计算了重疾保险金，忽略了重症手足口病属于保单约定的少儿特定重疾。经过复核，保司将赔付金额修改为160万元（重疾保险金80万元+少儿特定重疾80万元），随后，重新发起内部签批流程。

两周后，保司反馈本案结案。慧择立即将理赔结果告知杨先生，并提醒客户近期查收理赔款到账情况。

10月中旬，杨先生在微信上与我们取得了联系，表示自己已经收到理赔款，共160万元。杨先生表示，他很感激慧择在案件中专业温暖的理赔指导，因为我们的细致，帮他维护了最大限度的权益。他还特意送来锦旗，表达自己对慧择理赔人员的深切感谢。

每一份保单的背后，都是一份沉甸甸的生活寄托，每一例理赔案例的背后，都承载着用户对慧择的信任。每一个理赔案件，慧择都会依据保单条款及赔付标准，准确核定理赔结果，避免因错赔、漏赔致使用户合法权益受损，并采取理赔前预审材料、理赔后复核金额等方式，多次审查多次对接，确保理赔公正透明。理赔完成后，更有服务监督小组联系客户，深入调研真实体验，确保服务质量。

慧择人恪守“不打扰、不敷衍、不误导、帮理解、帮挑选、帮理赔“的三不三帮服务承诺，以行动践行保险初心，用心传递保险善意。其中，小马理赔服务承诺包含专人全程协助理赔，2千元内3天闪赔，理赔法律援助等多项服务，全方位协助用户理赔，让理赔轻松无忧。

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