360°无死角，BOSS团带您“云参观”慧择！

慧择背后的故事

主持人：用心传递保险善意，是咱们慧择一直以来的经营理念。

今天也非常荣幸的邀请到了咱们慧择的创始人——老马哥来到现场。

当然，今天的座谈会不能仅听我们的一家之言。今天，我们也非常荣幸的邀请到了三位非常可爱的用户朋友，来到咱们的直播间。

他们分别是珊珊女士、杜萍女士、梁浩先生，以及咱们的金牌顾问——思思老师。

主持人：老马哥，您可以给大家分享一下，慧择背后的故事吗？

老马哥：谢谢主持人。在16年前，当时我和几个创始人签了一份合伙人协议，里面除了正常的商务条款之外，还有一个非常特别的条款。

我们在这份协议里面注明了我们的愿景使命。

其中重要的一条就是，我们希望公司让用户买保险像买矿泉水一样方便。

我想这也是少有的，一家商业公司在创业之初，会在合伙协议里面明确地注明创立这家公司的（目的）。

这是我想和大家分享，我们创立这家公司时候，背后的一个小小的故事。

主持人：那老马哥，为什么我们会选择保险经纪这个模式呢？

老马哥：当初在选择赛道的时候，研究了保险经纪和保险代理的区别。

保险经纪的话是站在用户这一边，帮助用户挑选保险的；保险代理的话是代理保险公司的产品。

当然这两个都会服务于用户，但服务的立场不太一样。所以我们希望创立的这家公司，是能够让消费者购买保险更加方便、安全、可靠。

所以我们就选择了经纪，而不是代理。

主持人：好的，刚刚听了老马哥的一系列描述之后，我发现了我们其实宗旨就一个，一切为了用户。

今天也非常荣幸地邀请了我们3位用户来到现场，首先有请珊珊女士给大家分享一下，您觉得买保险对您的生活起到什么意义？

为什么会选择慧择？

珊珊女士：我觉得其实保险是很好的产品。

像我们平常看病，有基础的医疗、有社保。（但）其实在社保之外，我也会担心未来有一天，如果我和我的家庭（在）有一些大病的情况下，能不能提前做一些规划，做一些风险的规避。

这一方面的话，我就可以找到我们慧择这边，给我配置医疗方面的险种。

包括我孩子的教育金，我未来的养老方面，也有养老的商业保险。

我觉得这些方面都是很好的未来规划和风险规避的产品。

所以我觉得这一方面，保险是能够帮我分担未来风险的。

主持人：我确实觉得珊珊的保险意识非常的强，无论是健康类型还是咱们的储蓄类型，都有提早做一个储备。

那我们的杜萍女士，您这边的话，觉得保险对你的生活起到了什么样的一个改变？

杜萍女士：我觉得保险带给我最大的就是安全感吧。

因为不管我现在，还是说以后发生什么不确定的风险，我都会觉得有保险来给我兜底。

不管是如果说是父母生病，或者是有什么意外，我都会觉得是有保险来给我兜底的。

就是安全感特别足。

主持人：所以说女人最需要的就是安全感。

杜萍女士：对，没错。

主持人：好，我们问一下我们的梁浩先生，作为咱们（今天到场）用户当中唯一的男性，请说说你当时是怎么会想着要去给自己去准备一份保险。

梁浩先生：其实我有一个故事，在我脑海里一直记忆很清楚。

就是在19年的时候，我身边有一个很要好的朋友，因为长期的这个便秘出血，然后去医院检查出来是直肠癌，当时已经是中后期。

然后他通过积极的治疗，终于恢复了这个正常人的生活。

但是他跟我说他这一次经历的时候，他说他其实因为昂贵的治疗费用，其实也想过放弃。

是因为买了保险，（能赔）保额的这个金额，鼓起了他这个战胜病魔的勇气，也托起了他继续治疗下去的底气。

就在这个时候其实我意识到了，其实保险对于一个家庭来说，它抗风险能力的重要性。

主持人：是的，确实来说。我自己身边有很多朋友，就是他们开始对保险都是无感的。

但是，自己身边的朋友或者亲人突发了一些疾病之后，他们才开始慢慢有保险意识。

然后在此也提醒镜头前的小伙伴们，咱们去买保险一定要趁自己健康的时候。

这个时候，你的选择面就会非常的广。

但是，如果在咱们身体出现一些异常的时候，其实选择的面就没有那么多了。

那我们继续问一下珊珊女士，你最开始是怎么了解到慧择的呢？

珊珊女士：其实了解到慧择是因为我的一位朋友，他在两年前就已经进入到慧择，是慧择的一名员工。当时他有跟我们分享，他在慧择工作的一些经历。

本身其实我在那之前，也有了解过这种这一类型的经纪公司。

所以我就会去了解慧择的一些背景，就发现慧择是一个还挺好的平台。然后它的平台上面，选择也会比较多。

所以到后面，我在医疗、包括一些养老和教育方面，有这样的一个需求配置的时候，我就有找到他。

让他给我推荐好的一个顾问老师。

主持人：好的，我明白了。但是我刚听了，就是您在中间，还是多方对比了其他的保司嘛，那最后为什么你会坚定地选择慧择？

这中间有一些小故事，可以跟我们分享一下啊。

珊珊女士：可以的，因为当时我是想要给我自己配置一个养老金，同时也想配置孩子的一个教育年金。

所以这个需求，其实我当时有发给慧择的顾问老师，也包括像其他的一些经纪平台，他们都有给我做一些方案。

但是总体沟通下来，我会发现慧择这边的彤彤老师，她会在专业度和细致度上面非常专业，而且她确实从我的角度和我的家庭情况，包括我的需求出发来给我做这个方案。

所以我觉得她能够给我很多的支持感和信赖感。

然后在综合对比之后，我就选择了慧择，然后也是一直跟随她。包括后面有其他的需求，我也会随时会找她来交流。

主持人：细节决定了成败啊！看来就一些小的细节。就是充分考虑了你的需求之后，就非常的打动你和戳动你是不是？

好的，谢谢珊珊女士的分享。那杜萍女士，是怎么了解到了慧择呢？

杜萍女士：因为我是在深圳嘛，然后慧择也是在深圳。

当时我是有在地铁上看到慧择网打的一个宣传广告，然后刚好是达尔文的产品，当时我就去网上去搜索了一下。

这个产品风评很好，大家对这个产品也非常的认可，然后我自己也去做了一个对比，就觉得我们这个产品很好。

当然我最终也是选择了达尔文3号，赶上了重疾定义修改的那一波，就上了车。

主持人：啊哈哈哈哈，对对，你选的非常对啊，达尔文是我们的一个非常网红的大IP。

那你当时，是什么让你直接就决定要选择慧择？

杜萍女士：我觉得我们的产品好肯定是一方面，再一个的话就是服务上，因为都是线上沟通，那位老师回复我比较及时，然后帮我处理问题非常的快，基本上是有问必答。就觉得我们的服务也非常到位。

而且我也查了一下我们的背景，确实是属于行业内比较早的一批经纪公司。

就是各方面的原因，各种产品好服务好，最终就选了慧择。

主持人：好的，也感谢我们杜萍女士对我们的认可。

那接下来问下梁浩先生，你了解的途径是跟我们的珊珊女士和杜萍女士一样吗？

梁浩先生：我也是朋友介绍的，因为那段时间了解咱们那个重疾，有朋友就推荐了达尔文系列的产品然后就是通过这个产品认识到了慧择。

主持人：是哪个小细节比较戳动你，让你最后选择了咱们呢？

梁浩先生：选择的话，其实我总结两点。

第一点，跟咱们咨询顾问沟通的情况下，他对于产品的全面性介绍，让我感受到了专业性。

然后第二点，让我安心的一点是咱们那个理赔的售后服务。

我觉得第一个能选产品，第二个售后我觉得很重要。

这两点我认为慧择都做到了，所以我坚定地选择了他。

主持人：你看无论是从感性的角度出发，还是从理性的角度出发。其实我们慧择给用户的一个感受，都是非常非常好的。

我们在前面的探访环节也可以看到，慧择在我们的产品合规以及培训这两个板块，投入了大量的人力物力。

那老马哥我想问一下，为什么你在初期会花这么多的人力物力精力去投入到，比如说咱们法律合规和培训这两个板块当中呢？

你的初心是什么？

老马哥：还是来源于我们创立这家企业之初，我们所希望能够给用户带来的价值。

准确的说，慧择是中国最早的互联网保险第三方平台，就我们等于创立了这个行业。

我们当初创立的时候，就希望能够给我们的用户能够带来这种可靠的、便捷的服务。

我刚才从3位客户这里也听到了我们平台的这种价值。

这种价值的实现，都有赖于我们整个体系的支撑。

像我们是中国市场保险行业第三方里，最早设立7*24小时服务的。

我们也是最早推出了专业的理赔团队，同时也拥有今天专业的理赔品牌叫小马理赔。

在这里我也向镜头前的用户朋友们推荐一下，您的保险如果需要理赔的话，也可以找我们的小马理赔。

我们也可以为大家提供很好的专业的理赔服务，无论是不是在慧择购买的保单。

所以我们觉得，对于用户来说，除了要买的时候方便快捷可靠，最重要的保险是售后服务型的产品。

我们的团队一直都在努力的去进行构建专业的理赔能力，能够去很好的满足用户服务的需求。

尤其是一张保单所承载，不单纯是一个个体，还是一整个家庭。

它发生的时间是不确定的，地点也是不确定的，我们如何能够及时、高效、专业地为用户提供理赔服务，一直也是我们经营上所追求的。

所以设立这样的服务团队，对我们来说，也就在情理之中了。

主持人：是的，一切为了用户。

我们都说金杯银杯，不如我们用户的口碑。

特别是刚刚看到了我们的两位用户，都是朋友推荐的。看来我们只要把服务做好，我相信我们的用户朋友都会非常坚定地选择我们。

慧择是怎么服务用户的？

那思思老师这边也可以给大家分享一下，我们服务一个用户的流程，包括我们平常会有一些什么样的培训，可以让我们更好地去服务用户？

思思老师：其实慧择的顾问，是有一个三不三帮的标准化服务流程。

三不是指不打扰、不误导、不敷衍；三帮是帮挑选、帮理赔、帮理解。

但是我们实际在跟客户沟通的过程当中，把这个分成了售前、售中、售后三个板块。

售前的话，是收集客户的信息，帮客户做保险方案，协助核保投保。

售中的话，是做一些保单的服务。比如说每一年我们会做这个续保的提醒。然后我们会根据客户的家庭风险缺口，帮他做一个保单维护跟保单检视。

那售后这一块呢，是指如果未来出现理赔了，我们会提供长期的一个小马理赔服务。

就是刚才我们马总提到的这一块，对我们所有顾问，都是遵循着这一个标准化服务流程，去服务我们客户的。

在培训这一块，确实也是慧择做得非常好的地方。每一个在慧择工作的人，都相当于进了一个培训学校。

如果现在我不是在参加这个直播的话，其实我在另外一间教室，应该在参加一个产品培训。

我们平时每上一款新品，一定是会有培训的，并且我们会有考试做一个检核。

考试的分数是只能错一道题，不然都不算通过。

除了我们平台自己的产品，我们也会做全量产品的培训，一定要了解其他平台产品，才能中立做对比。

培训这一块，我们除了有自己的内训老师，我们会经常邀请保险公司的培训老师过来，给我们讲解。

这样我们可以更加深入了解，除了产品以外，保险公司的一些背景和文化。

那还有一点值得提的是，这个培训不仅仅是针对我们顾问岗，像我们的后勤、内勤还有技术支持，包括老马哥，还有我们主持人，可能都会要参与到我们培训当中来。

主持人：对啊，确实我最近刚刚参加了一个考试。

考了两次都没有过，我真的是非常的苦恼。然后最后没有办法，只能倒逼着我自己又重新把那么那么多的资料重新学习，再考。

而且真的是完全不放过，我觉得我两次没有过也就算了吧。

结果马上再给你两次补考的机会，然后又得重新考。

但是我觉得就是这样的倒逼的一个方式，确实会让我对专业的知识会更加了解。

你看主持的岗位，都需要对保险有如此深刻的一个了解。

老马哥想对大家说的话

谢谢我们思思老师的分享。那老马哥刚刚说到了打分，那你给自家的顾问小伙伴打多少分？

老马哥：我打一个7分。为什么打7分呢？7的话是个很神奇的数字。

中国人常说七上八下，那留有3分，说明了我们还有做的不足的地方，我们需要继续努力。

主持人：那今天也恰逢是咱们的感恩节，感恩我们一直以来支持慧择的用户朋友们。

正是因为有了你们的支持，我们才能一步一步走得如此的稳健。

那我们接下来，也会以更好的服务、更高的标准来要求自己，给我们的用户提供更多更好的服务。

那老马哥，我们也给我们的用户朋友们说几句。

老马哥：好，那借助这样一个美好的时间，非常想和我们的用户说几句：

也许我们从来没有见过面，但有可能我在后台见过你的名字。

因为我经常会登录公司的后台，看用户购买我们的产品，也看用户的留言。

我觉得我跟你们一点不陌生。

从我创业的第一天开始，从我们的平台上线的第一天，我还记得第一次卖出去的第一张保单是3毛钱，当时是一个一天的一个旅游险。

主持人：3毛钱这么便宜吗？

老马哥：对，那个时候是16年前。

感谢这16年以来，用户对我们的不离不弃，正是因为有了你们。慧择才能从小到大，才能从一个用户、两个用户到今天的上千万的用户。

慧择才能够从一个150平米的办公室，到今天拥有这么高大上的、在前海面对大海、天天都是春暖花开的一个美好的环境。

正是因为你们的信任，你们所给予的力量。

不仅仅是你们在购买我们产品，给我们带来的价值，更重要的是你们的信任给予我们的力量，正是因为这种力量让我们不断前进，让我们能够去不断创造更好的服务、更好的产品。

我相信在你们的支持和信赖下，慧择在未来一定努力做得更好。

我们一定会和我的团队一起，将中国的保险产品以及服务向世界一流的方向去推进。

我们一定会将中国的保险电子商务平台向全世界去推广。

只有有了你们的力量，我们才一切皆有可能，感谢你们！

主持人：谢谢老马哥的分享。

我明显的感觉到，老马哥真的是一个非常心怀感恩的人。

正是因为有了对客户的这份感恩，才让我们不断地想更好地去为我们的用户去做一些什么。

再次感谢老马哥来到现场，也感谢我们3位用户朋友以及我们的思思老师。

以上就是今天分享的全部内容。

完整的直播回放，在微信端进入“慧择保险网”视频号主页，点击“直播回放”即可看到。