招商信诺客服24小时吗 服务质量怎么样

　　招商信诺是是一家专业、稳健、创新、以健康保障为专长的中外合资寿险公司，主要股东招商银行和信诺集团都是实力强大的后盾，招商信诺依托股东力量，得到了快速的发展。为用户提供了人身险、年金、银行保险等多类型的产品，满足不同用户的保障需求。不仅产品类型多，服务质量也备受人们关注。那么，招商信诺客服24小时吗？下文来详细介绍。

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　　一、招商信诺客服24小时吗

　　招商信诺为用户提供电话、网络、分支机构直接受理等多渠道的服务。包括提供集中化、标准化的电话服务，全国统一服务热线95362，提供全年365天不间断7*24小时人工及自助留言服务。还提供快速响应、积极主动的365天7*8小时电话人工服务（国家法定节假日除外），服务内容包括业务咨询、业务办理、理赔报案、用户投诉等。

　　公司通过官网、微信公众号、微信小程序、官方APP多种方式为用户提供网上自助服务，服务内容包括保单基本资料、保单状态查询、理赔进度、理赔结果、缴费记录、保单账户价值等在线查询；同时提供个人基本资料在线变更、保单资料在线申请等服务。

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　　二、招商信诺服务质量怎么样

　　为保护用户合法权益，提升服务品质，招商信诺公司秉持“以客为尊”的理念，践行“正直、进取、合作、高效”的核心价值观，同时服务承诺如下几个方面：

　　1、电话渠道销售服务

　　电话营销人员在从事销售活动前，均已接受公司专业、系统的保险法律法规、职业道德、产品知识等方面的岗前培训，并通过严格的通关考核后方可开展销售工作。制定严格的电话外呼策略，尊重用户的选择，用户明确拒绝再次接受电话销售时，电话营销人员将按规定进行处理，避免再次滋扰用户；就投保事项及保险合同内容进行不实说明或承诺的行为，将根据公司制度进行相应的惩罚。

　　2、保全服务

　　收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请，公司自申请之日起2个工作日内完成受理；如用户提供的资料不齐全或不符合条件的，公司在收到保全申请之日起5个工作日内一次性告知用户。

　　3、理赔服务

　　在发生保险事故后，用户可以通过公司官方APP、微信公众号、亲临分公司或快递索赔资料到收件中心等方式提交理赔申请；公司收到索赔资料后的2个工作日内向申请人的手机发送已收到资料的短信；对于资料齐全、责任明确且无需调查的申请，公司将在5个工作日内完成审核；若索赔申请需要发起调查，公司将在30日内完成。

　　无论用户是否获得赔付，公司都会向主申请人发出理赔结果通知。需退回的索赔资料原件以快递方式寄至用户指定的邮寄地址。在招商信诺投保后，如有保险方面的问题及查询，都可拨打全国统一服务热线95362进行咨询及投诉。招商信诺客服24小时全年365天不间断7*24小时提供服务。招商信诺为用户提供高价值、针对性的增值服务，助力用户的健康美好生活。一站式保险服务平台，帮助用户高效便捷办理各项保险服务。