小马理赔案例：15天获赔67万，最快6分钟！

互联网保险的普及，让更多用户享受到了足不出户选购保险的便捷，仅需线上沟通，进行简单操作，便可为一家人配齐各种保险。然而，投保的便捷，也引发了一部分用户对售后服务——理赔的担忧，如果发生理赔，资料和流程是否非常繁琐？理赔有纠纷，谁能站在我的立场支持？理赔时间太长，拖不起？     

作为一家始终坚持用户第一的老牌互联网保险平台，慧择深知，理赔是用户保险行为中极其重要的一环，如果理赔服务不能保证，所有的服务体验便都是空中楼阁。为了提升理赔服务，保障理赔权益，早在2007年，慧择便在业内率先推出理赔协助服务，为用户解决理赔中所遇的各种疑难杂症。随后，还在合肥建立7000平米后援服务中心，建立从7*24小时客服团队到理赔协助专家团队在内的完整理赔协助服务闭环。    

如今，更名“小马理赔”，再次扬帆起航的慧择理赔协助服务，已经有13年的历史，服务案件数超过30万件。    

今天，我们精选了4例理赔案例，看看小马理赔是如何帮助用户实现“小马相伴，理赔无忧”的。    

2019年3月7日，来自广东的董先生为自己64岁的父亲投保了安享一生防癌医疗险，保障期限为1年，包含癌症治疗费用保险金。    

2019年12月24日，董先生父亲突发白血病，在广东市某医院进行住院治疗。得知病情的慧择理赔协助专家全程跟进案件，并协助董先生收集、预审和寄送材料。     

2020年5月21日，理赔提交资料成功。     

2020年6月9日结案，赔付癌症治疗保险金16189.59元，仅耗时20天。     

截止至案件理赔，董先生共缴纳保费617元。    

2019年8月4日，来自广东的刘女士来慧择咨询产品，沟通后，他为自己投保了达尔文超越者重大疾病保险-不含身故版，保障期限为40年，包含重大疾病保险金675000元。     

   

2020年4月23日，刘女士在浙江省某医院进行体检时，被确诊为甲状腺癌。慧择理赔协助专家得知刘女士病情后，全程跟进，并协助刘女士家人进行收集、预审和寄送材料。5月22日，理赔材料提交成功。6月5日，案件结案，赔付重大疾病保险金675000元，仅耗时15天。     

截止至案件理赔，刘女士共缴纳保费3355元。     

理赔迅捷的背后，离不开专家团队的支持。多年的理赔经验，让慧择拥有了一支优质的理赔协助专家团队，包含了核保专家，医学专家，专业律师等专业人士。慧择协助理赔团队，为用户提供材料预审在内的1对1全面协赔服务。2020年1季度，理赔专家平均介入速度仅耗时32分钟，提供预审服务9925次，快速提升了理赔时效，获得用户的广泛好评。     

为了让更多用户享受理赔便捷，最大限度减少理赔等待时间，慧择还推出“小马闪赔”服务，所有标记小马闪赔的产品，如理赔金额在2000元内，资料齐全且责任无误，可在免除原件上传材料的同时，享受3天内赔付的迅捷理赔服务。    

2019年8月2日，王女士为自己的儿子投保了华泰财险-少儿门诊暖宝保，保障时间为一年，包含疾病门诊医疗5000元。     

2020年03月20日，王女士致电慧择，称今年1月3日，自己的儿子因发热在绍兴市中医院进行门诊治疗，医保范围内医疗费用345.5元，医保已报销45.53元，需要申请理赔。
   

慧择理赔协助专家在回访案件时，发现此案件花费金额在2000元以下，符合“小马闪赔”审核规则，故指导王女士通过线上自助上传理赔材料。    

10点0分，用户上传材料成功，10点6分，案件审核通过并结案支付，赔付疾病医疗保险金199.97元。从用户上传材料到案件结案仅用时6分钟。    

2019年6月24日，来自厦门的杨女士为自己父亲投保了人保财险团意险，保障期限为一年，包含意外伤害医疗保险金1万元。     

2020年1月19日，杨女士致电慧择，称自己父亲1月17日下午5点，在工作中脚踝受伤，于厦门某医院进行门诊治疗，花费医疗600元左右。当日，慧择理赔协助专家在回访案件时，发现此案件花费金额在2000元以下，符合“小马闪赔”审核规则，指导杨女士通过线上自助上传理赔材料。    

2020年3月3日14点21分，杨女士上传材料成功，14时45分，案件审核无误并结案支付，赔付意外医疗保险金480.30元。从用户上传材料到案件结案，仅耗时24分钟。     

仅2020年1季度，“小马闪赔”服务总案件数便达到3609件，总赔付金额达到了2687522.8元。简单的操作，周全的服务，让更多用户享受到了理赔所带来的便捷。     

小马理赔包含的，不仅如此。出险后，客服团队 理赔协助专家快速介入，帮您解答疑问，全程一对一协助；治疗中，理赔协助团队全程1对1跟进，关怀病情，并协助您搜集并预审材料；案件如发生纠纷，法律团队协助您维护合法权益；材料齐全且责任无误，如60天保司仍未赔付，慧择先行垫付。一站式理赔协助服务，让您真正感受小马相伴，理赔无忧。     

灾难降临，厄运迫近，保险就是我们最后的安全感。    

小马理赔用坚实的协赔团队，持续打磨协赔服务，致力为更多用户构建温暖避风港。