慧择315——产品与服务并驾齐驱，携手助力防疫阻击战

2020年，国家公布了“315”消费者权益保护教育宣传周活动口号，在防疫大潮下，本次宣传周的口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”。

对于保险行业来说，推进消费者权益保护工作，做好用户投保理赔服务支持，不仅是新型冠状病毒肺炎防疫期间的责任，更是行业永恒的主题。

作为国内知名互联网保险产品与服务平台，慧择以用户为中心，以服务为主导，以线上为主要平台，以各部门做辐射，积极开展防疫宣传活动，切实保护用户投保及理赔权益，承担了一个企业应有的社会责任。

 

产品精选导航，打造防疫坚强后盾

   

疫情当前，保险成了部分人追求安全感的选择，而对于不幸患病的人来说，保险除了其本有的分摊风险成本的作用以外，也被赋予了精神支撑等诸多额外含义。

为了满足用户关注疫情的产品热点，慧择商品部门以及内容部门除了实时通报各大险种疫情期间的赔付情况以外，也对在新冠肺炎推出新策、或支持疫情期间特殊赔付的各大险种产品进行整理，对高性价比产品进行优选推荐，让挑选产品变得更加简单省心。例如，医疗险中，慧择推荐了推出取消等待期、开通理赔绿色通道、配备紧急医疗垫付服务的超越保长期医疗险；寿险中，慧择推荐了取消等待期的三峡人寿爱相随定期寿险；意外险中，慧择推荐了涵盖意外责任和疫情保障的安康保综合意外伤害保险。对于大家最关心的重疾险，慧择也针对理赔条件，病种范围，通过社群直播公益课程等活动，为用户做了详细介绍和分析。用户足不出户，就能享受到便捷专业的产品服务。

 

无接触线上服务升级，缝制用户温暖保障

 

如果说产品是用户安心的基底，那服务就是提升用户体验的锦上添花之笔。

早在2月初，疫情萌生，还未成燎原之势时，慧择便在最快时间内，与官网开设疫情专区，实时播报疫情期间行业动向。病毒解析，居家防控，理赔常识，疫情政策...每一项知识，慧择内容中心都及时捕捉，精密分析，并在首页位置做醒目展示。每一位登陆慧择官网的用户，都能通过首页快捷入口进入疫情专区，快速获取想要信息。

 

同时，慧择用户服务中心联合顾问团队、客服团队、理赔部门，联合推出四大服务举措，携手提升用户疫情期间投保及理赔体验。举措包括：

1、提供7*24小时不间断服务，为用户提供“稳定、可持续、超预期、有爱有温度”的专业服务体验；    

2、优化无接触线上服务，开通疫区报案绿色通道，减少用户理赔耗时；    

3、通过质量、业务、系统、现场四个维度开展保障工作，做好零服务禁忌、零服务红线、零敏感升级定责、零流程规范违规、零重大风险事件，业务需求100%跟进；    

4、加快理赔纠纷响应速度，安排专人处理理赔纠纷事宜，加强与保司沟通，切实保障客户合法权益不受侵害。

四大举措推出之后，吸引了用户的强烈反响，截止今日，慧择在疫情期间已经受理疫情相关各类报案近千起，最大限度为用户提供了优质保险服务。

 

防疫固然重要，疫情期间如何回归生活，更重要。为提升用户生活质量，慧择还加入360抗疫联盟，携手百家企业，为用户宅家生活保驾护航。

百家企业中，既包括腾讯会议、阿里云等远程办公软件，也包括了各类看病、购物、娱乐、求职、学习平台。各个企业跨行业合作，形成疫情期间服务矩阵，联手打造用户居家学习、生活办公、娱乐减压、问诊囤货的全方位服务闭环。让用户不仅能安心放心，更能舒心开心。

产品守卫，服务添彩。疫情期间，慧择将继续跟随“315”消费者权益保护教育宣传周活动口号，持续精选产品并锤炼提升服务，打磨工作制度，将保障用户保险权益融入企业举措的每一个环节，助力行业全面打赢疫情防控阻击战。