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1、若您未正常收到电子保单（邮件/短信）：
1）检查预留的邮箱/手机号码是否正确：有时可能是因为您提供的邮箱/手机号码有误，导致无法收到电子保单。请确保您提供的邮箱/手机号码是正确的。
2）检查邮箱/手机设置：有些邮箱或手机可能会对某些邮件或短信进行拦截，请检查您的邮箱/手机设置，确保没有拦截电子保单的邮件或短信。
3） 联系平台：如果以上方法都无效，您可以联系您的专属顾问或客服人员寻求帮助。
2、若您无法下载电子保单，一般可能是：
1）保单尚未生成：保单可能处于正在生成的过程中，请您稍后再看一下即可。
2）检查系统或浏览器设置：有些系统或浏览器可能会限制下载功能。请确保您的系统或浏览器设置允许下载文，或尝试使用其他设备或浏览器进行下载。
3）联系平台：如果以上方法都无效，您可以联系您的专属顾问或客服人员寻求帮助。
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