我们是谁
慧择客户服务中心，秉承与人为善的企业核心价值观，通过搭建百余人专业团队、构建智能化集成系统、打造 7*24 小时人机协同服务模式，为客户提供一站式、全流程的保险售后服务。慧择客户服务涵盖保险咨询协助、保单信息查询、保全办理指引、续期缴费提醒，同时围绕客户在理赔环节痛点，构建出保险中介市场全流程理赔服务新模式“小马理赔”服务，帮助客户少走弯路，维护客户合法权益，让客户切实享受专业、便捷、有温度的保险服务。服务足迹遍布
慧择客户服务中心，秉承与人为善的企业核心价值观，通过搭建百余人专业团队、构建智能化集成系统、打造 7*24 小时人机协同服务模式，为客户提供一站式、全流程的保险售后服务。慧择客户服务涵盖保险咨询协助、保单信息查询、保全办理指引、续期缴费提醒，同时围绕客户在理赔环节痛点，构建出保险中介市场全流程理赔服务新模式“小马理赔”服务，帮助客户少走弯路，维护客户合法权益，让客户切实享受专业、便捷、有温度的保险服务。服务足迹遍布23个省
5个自治区
4个直辖市
2个特别行政区
我们的服务优势
18年售后服务沉淀2006 年成立，售后服务已覆盖全险种产品，累计服务客户超900万
一站式全流程服务承接客户售前、售中及售后全场景保险服务，全心全意协助客户
上百人售后服务团队专业团队，高效协助，足迹遍布全国，好评率高达99%
自建智能化集成系统服务中心信息共享，实现“便捷服务 + 高效运营”，满足客户多样需求
7*24小时暖心陪伴人工超长待机，暖心暖意；智能全程守护，“慧”问“慧”答
服务记录可回溯记录每一次慧择服务，将主动权交给客户，让保险服务更透明
一站式
全流程的保险服务
全流程的保险服务
7*24小时 全心守护
人工客服&智能导航
人机协同7*24h服务
无IVR语音分流
一键直达人工客服
系统监控&专项回访
呼损电话当天联系
我们为您
提供的
服务
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服务
保险
产品推荐
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投保
咨询解答
咨询解答
保单
服务协助
服务协助
客户
建议受理
建议受理
人工客服&智能导航人机协同7*24h服务
无IVR语音分流一键直达人工客服
系统监控&专项回访呼损电话当天联系
自助保全 高效便捷
一站式保全服务
全流程协助办理
提供信息变更、权益领取等
30多项保全业务，服务需求全覆盖
线上保全实时办理
人工保全1个工作日内受理
我们为您
提供的
服务
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服务
保全
咨询解答
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保全
办理协助
办理协助
保全
进度查询
进度查询
保全
争议协调
争议协调
一站式保全服务全流程协助办理
提供信息变更、权益领取等30多项保全业务，服务需求全覆盖
线上保全实时办理人工保全1个工作日内受理
续期提醒 便捷省心
全面覆盖客户续期场景的
保单到期提醒服务
系统+人工协同
多重提醒确保无遗漏
保单期满或产品停售时
提供合适的解决方案，协助客户转保
我们为您
提供的
服务
提供的
服务
保单
缴费提醒
缴费提醒
续期
办理协助
办理协助
保障
缺口检视
缺口检视
权益
领取通知
领取通知
全面覆盖客户续期场景的保单到期提醒服务
系统+人工协同多重提醒确保无遗漏
保单期满或产品停售时提供合适的解决方案，协助客户转保
小马相伴 理赔无忧我们为您提供的服务
理赔专家1对1
全程协助
多张保单出险只需申请一次
索赔前提供前置预审
帮助客户
加快处理效率
责任无误且资料齐全
“小马闪赔”1个工作日结案
超60天未获赔付取得授权后慧择垫款先赔
理赔纠纷
专家协同
保障客户最大权益
三种理赔模式贴合更细分的客户需求
六大服务产品理赔服务产品化
理赔专家1对1全程协助
多张保单出险只需申请一次
索赔前提供前置预审帮助客户
加快处理效率
责任无误且资料齐全“小马闪赔”1个工作日结案
超60天未获赔付取得授权后慧择垫款先赔
理赔纠纷专家协同
保障客户最大权益
五大服务承诺
比您更在意服务品质
比您更在意服务品质
客户热线
全力守护“4006366366”是全国统一服务热线，您的电话将在 10 秒内被接听，针对特殊情况未成功接听到您的电话，我们将于当天主动与您联系，保证您的每一通电话都有回应
全力守护“4006366366”是全国统一服务热线，您的电话将在 10 秒内被接听，针对特殊情况未成功接听到您的电话，我们将于当天主动与您联系，保证您的每一通电话都有回应
客户问题
事事回应不管您遇到什么问题，是否与慧择或保险相关，都可以选择联系我们，我们将竭尽所能为您提供帮助，真诚希望为您排忧解难
事事回应不管您遇到什么问题，是否与慧择或保险相关，都可以选择联系我们，我们将竭尽所能为您提供帮助，真诚希望为您排忧解难
投诉建议
畅通无阻您的每一个批评和建议都是我们改进的方向，我们会在 24 小时内快速响应。倾听您的声音，满足您的合理诉求，保护您的合法权益
畅通无阻您的每一个批评和建议都是我们改进的方向，我们会在 24 小时内快速响应。倾听您的声音，满足您的合理诉求，保护您的合法权益
服务记录
随时查询您与我们的电话或在线沟通记录，均可通过“慧择保险网”APP查询（查询路径：我的 -- 服务记录）。行业首创主动公开服务记录，是因为我们的专业底气，更是为了保护您的权益
随时查询您与我们的电话或在线沟通记录，均可通过“慧择保险网”APP查询（查询路径：我的 -- 服务记录）。行业首创主动公开服务记录，是因为我们的专业底气，更是为了保护您的权益
绿色通道
快速响应重大社会事件发生时，我们将第一时间设置绿色咨询通道，在您需要的时候快速响应、提供帮助，保证您在特殊时刻能享受更快捷更便利的服务
快速响应重大社会事件发生时，我们将第一时间设置绿色咨询通道，在您需要的时候快速响应、提供帮助，保证您在特殊时刻能享受更快捷更便利的服务
如果您有任何保险需求可通过 APP、公众号咨询
或致电慧择 7*24 小时服务热线：4006-366-366慧择期待您的每一次来电
为您的每一分权益，尽十二分努力，再次感谢您对慧择的信任与支持
或致电慧择 7*24 小时服务热线：4006-366-366慧择期待您的每一次来电
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万+累计投保客户数
年专业保险服务
家合作保险公司
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